中国破费者报报道（记者徐文智）西安地铁一号线纺织城尽头站向北不远，家事便是歌咏工单管陕西省西安市灞桥区市场监管局席王市场监管所的地址地。3月24日上午，王市《中国破费者报》记者对于席王市场监管所副短处任军战的场监采访便是从这里开始的。

一沓厚厚的家事歌咏工单，精明地摆放在任军战的歌咏工单管办公桌上。“天天第一件事便是王市查阅最新收到的歌咏工单。”觉察到记者对于歌咏工单的场监好奇神思，任军战随即抽出最下面一张“天下12315平台陕西市场监管歌咏揭发平台歌咏单”，家事稍微一看后对于记者说：“明天下战书5点刚过，歌咏工单管我看到这张刚分流下来的王市歌咏家用剩余处置器的工单，因挂号的场监商家电话无奈分割，便接管电商平台客服留言的家事方式，很快与商家负责人建树了微信分割，歌咏工单管相同了5分钟摆布，王市商家就回覆说即将为破费者替换一台新产物。”

“好快的歌咏处置功能。”记者的心田想法刚一萌生，任军战的话语便又传到记者耳边，“破费者歌咏的使命，便是市场监管使命职员的‘家事’，自己家的使命尽管要分心办、优先办，受理要快、分流要快、救命要快、反映也要快”。

破费歌咏工单的厚度巨细，折射出市场监管维权“家事”的多寡。任军战，一位在下层摸爬滚打了30多年的市场监管干部，一边翻阅着歌咏工单，一边向《中国破费者报》记者陈说着自己的维权“家事”。

任军战破费维权使命室。徐文智/摄

被新寺商圈、堡子村落商圈等凋敝闹市区环抱的席王市场监管所辖区，有2.8万家经营主体，其中企业数目有7000多家，一年受理的破费歌咏揭发数目有2800多件，是灞桥区市场监管局受理破费歌咏揭发数目最大的下层所。席王市场监管所22位监管干部中，受理歌咏工单量最大的便是任军战。

“这周处置了多少多例破费者歌咏？”记者好奇一问，任军战鼠标一点，转头对于记者说：“本周受理工单31例，办结37例，累计未办结15例，为破费者挽回经济损失741元……”一五一十的介绍在耳旁环抱之际，记者的脚步已经并吞了一间张挂着“任军战破费维权使命室”牌匾的房间。4把椅子、1张方桌，破费者以及商家桌牌中间精明部署的是救命员桌牌，“二心一意化瓜葛，不忘初心解夷易近忧”“联动救命，耽忧破费”以及使命室职员公示牌、使命室使命流程图、使命室主要使命职能等目的、制度环抱房间周围布置。置身陕西省首家以总体名义命名的破费维权使命室中，记者暗自忖测：这间呵护破费者权柄的“家门”，尽管部署重大，却涌动着不重大的实力。

“使命室往年3月15日当天挂牌建树，抉择这个日子挂牌既是一种留念，更是对于自己团队的一种鼓舞与拷打。我以及此外2位共事组成的维权使命室，不光要处置辖区内非食物类以及药械化类之外的所有歌咏，还要退出灞桥局此外下层所的一些疑难以及典型歌咏，发挥维权‘领航员’的引领熏染。”任军战目力刚强地对于记者说，“挂牌后受理的破费者歌咏揭发数目比以往削减良多，使命压力也很大，自己惟有以心换心、精心投入，以自己的激情、急躁、责任心以及业余度，着实提升辖区破费情景知足度，让国夷易近公共知足。”

走出“家门”，拿起任军战办公桌上的歌咏工单逐页翻阅，未成年人呵护、养老诱骗、预支式破费、总体歌咏等种种破费歌咏揭发内容逐个映入记者视线。经由实时高效处置标的不大、随时爆发的破费歌咏，这些“不起眼”的破费救命“小事”便与关乎公共亲自短处的诸多“心事”偏远爆发了分割关连。林林总总的歌咏工单，被任军战亲密地称为“家信”。

任军战在介绍维权使命室相关情景。徐文智/摄

顺着一封“家信”记实的内容，记者找到了2022年9月20日爆发一桩“家事”确当事人小亢。“当任所把破费者的购物凭证、实物、生意视频以及酒类厂家判断陈说拿进去后，我就不展现任何异议。”经营一家烟旅馆的小亢回顾当时的天气说。他指着店里柜台上一个小盒子，概况保存着店里所售酒等商品的残缺进销货台账，“假如再泛起破费者买到假酒的情景，就能凭证台账妨碍产物追溯，不会泛起去年由于制度不健全带来的抵偿以及被处分的经济损失。”3月24日见到《中国破费者报》记者时，小亢一再展现，破费瓜葛调解历程中，任军战不光对于他妨碍了诚信经营的普法教育，而且一再告诫他，售假卖假对于身心瘦弱以及后世妨碍的影响都欠好。“救命瓜葛时，他对于经营者以及破费者一律而论，都看成自家人同样看待。”小亢感慨地说。

记者眼前的一封封“家信”，字里行间既有救命乐成后的满心欢喜，也泛起出歌咏临时无奈救命时的烦闷苦恼，“无意难免还要接受破费者的不清晰与批评呵”。任军战对于记者说，往年3月初，一位破费者在华阳城综合体置办的手机泛起了屏闪天气，破费者与经营者对于责任认定无所适从，双方之间爆发了不欢喜的“黑白”。当任军战接到歌咏妨碍实地审核时，情绪焦虑的破费者对于任军战收回了批评呵之声：“这点使命都搞不定，无能啥？”盯着这张歌咏工单上的记实内容，任军战逐渐地说道：“市场监管使命职员既要呵护破费者权柄，也要呵护经营者个别短处，为此受点委屈是理当的。”

挨近正中午分，任军战的办公手机铃声音起。记者目视着眼前目今厚厚的歌咏工单，概况承载的维权“家事”尽管数目泛滥，但也只是这位维权老战士22年受理破费歌咏揭发履历的点滴缩影。当他停止使命电话后，记者诘责道：“建树以自己名字命名的破费维权使命室后，尔后的使命奈何样规画？”任军战笑着说：“适才便是与华阳城的司理通话，品评辩说使命室下周在华阳城餐饮经营户中睁开防止餐饮浪费行动的详细布置。建树维权使命室后，营业上不光要后退处置破费瓜葛的功能，还要自动走进来，多睁开普法张扬教育以及破费公益行动，让破费者权柄在当时事中预先都患上到全链条的呵护。”

放下记实破费救命历程的歌咏工单，并吞任军战破费维权使命室，记者行走在妖冶的春景秋色里，瞬间回顾间，意见到短短一个上午听到的以及看到的一则则维权小事以及苍生“家事”，预示着像任军战同样的广漠下层市场监管干部用爱心浇灌的耽忧破费建树之花，正在脚下这片西部热土上酷热绽开。